Dr. Patricia Patton dalam bukunya Service With Emotional Quotient menyebutkan bahya pelayanan sepenuh hatilah yang bisa membedakan kualitas pelayanan suatu perusahaan dengan perusahaan lain. Pelayanan sepenuh hati terletak pada kesungguhan empat perilaku P yaitu, Passionate (gairah), Progressive (progresif), Proaktive (proaktif), dan Positive (positif) dari orang yang bertanggung jawab menunjukkan pelayanan tersebut.
Passionate (Gairah)
Kita perlu mempunyai gairah untuk menghasilkan semangat besar terhadap pekerjaan, diri sendiri dan orang lain. Antusiasme dan perhatian yang kita bawakan pada pelayanan sepenuh hati akan membedakan bagaimana kita memandang diri sendiri dan pekerjaan.
Dari tingkah lau dan cara memberi pelayanan kepada para konsumen, konsumen akan mengetahui apakah kita menghargai mereka atau tidak. Gairah berarti menghadirkan kehidupan dan vitalitas dalam pekerjaan. Jika kita mempunyai gairah hidup yang tinggi, kita akan cendrung akan menunjukkan pelayanan dengan senyuman, vitalitas, dan antusiasme yang akan menularkan kepada orang yang kita layani, sehingga mereka akan merasa bahagia bekerja sama, berbisnis dan berkomuniaksi dengan kita.
Progressive (Progresif)
Dalam menunjukkan pelayanan sepenuh hati, kita perlu senantiasa berusaha membuat cara-cara gres yang lebih efektif, lebih efisien, dan lebih menarik untuk meningkatkan kualitas pelayanan kita. Kita tidak akan pernah merasa puas dengan hasil yang kita dapatkan, untuk itu kita akan selalu berusaha mencari cara-cara kreatif untuk mempersembahkan yang lebih baik.
Pekerjaan apapun yang kita tekuni, jikalau kita mempunyai gairah dan teladan pikir yang progressif, kita akan bisa mengakibatkan pekerjaan kita lebih menarik. Sikap progresif ini bisa kita kembangkan jikalau kita mempunyai pikiran yang terbuka, wawasan yang luas, kemauan berguru yang tinggi, keberanian menghadapi perusahaan dan tidak membatasi diri pada cara-cara memberi pelayanan yang monoton (terus-menerus sama).
Proactive (Proaktif)
NIlai tambah pelayanan sepenuh hati yakni alasan yang mendasari mengapa kita melaksanakan sesuatu bagi orang lain. Pelayanan ini diberikan alasannya ada kepedulian dan itu akan membuat perubahan bagi konsumen kita.
Membiarkan konsumen kebingungan dan berjalan mondar-mandir mencari derma bukanlah perilaku yang produktif. Walaupun konsumen tersebut tidak mendekati kita dan bertanya kepada kita (karena malu, atau tidak tahu harus bertanya kepada siapa), kita bisa lebih dahulu mendekati mereka dan bertanya kepada mereka barangkali bisa membantu kesulitan mereka.
Sikap proaktif ini juga sanggup kita pupuk dengan senantiasa bekerja lebih dari sekedar apa yang seharusnya kita lakukan dan secara aktif berupaya menemukan cara-cara gres untuk menambah makna dan rasa cinta pada pekerjaan dan bisnis yang kita tekuni.
Positive (Posisitf)
Bersikap konkret mendorong kita untuk tidak gampang patah semangat atas problem yang kita hadapi. Bersikap konkret membimbing kita untuk lebih fokus pada penyelesaian dan bukannya pada masalah. Berlaku konkret sangat menarik, alasannya perilaku ini bisa mengubah suasana dan menebar kegairahan pada hampir semua interaksi dengan konsumen.
Berlaku konkret berarti menyambut hangat para konsumen dan melayani pertanyaan dan ajakan mereka dengan sepenuh hati. Bersikap konkret akan memancarkan keyakinan kita kepada konsumen, bahwa kita bisa menunjukkan solusi atas semua problem yang mereka hadapi. Salah satu cara sederhana yang ampuh yang bsia kita lakukan yakni memberi pelayanan dengan senyuman, alasannya senyuman yakni bahasa universal yang sanggup dipahami semua orang.
0 komentar:
Posting Komentar