Soal Menunjukkan Pelayanan Kepada Pelanggan Pilihan Berganda

Soal memperlihatkan pelayanan kepada pelanggan dibawah ini berjumlah 10 butir soal dengan pilihan A sapai dengan E. Semoga soal ini sanggup membatu dalam menjawab soal-soal manajemen perkantoran. Berikut kesepuluh soal tersebut.

1. Pelayanan prima adalah...
   A. pelayanan yang diberikan oleh produsen kepada pelanggan/konsumen
   B. pelayanan yang diberikan biar pelanggan kembali lagi
   C. pelayanan yang dilakukan untuk memperlihatkan derma kepada pelanggan yang membutuhkannya
   D. pelayanan yang terbaik diberikan oleh produsen/pelayan kepada pelanggannya
   E. pelayanan yang dibutuhkan bisa menciptakan pelanggan senang
   
2. Berikut ini tindakan/sikap yang didasarkan pada konsep attention yaitu...
   A. mengucapkan terima kasih
   B. mendapatkan kedatangan pelanggan dengan senyum dan ramah
   C. mendengarkan keluhan pelanggan dengan seksama
   D. mencatat pesanan pelanggan
   E. memakai bahasa dan berperilaku yang sopan
   
3. Karakteristik pelanggan laki-laki adalah...
   A. suka menawar
   B. suka to the point
   C. fashionable
   D. kurang percaya diri
   E. suka minta penjelasan
4. Pelayanan kepada belum dewasa sanggup dilakukan dengan cara...
   A. memberi diskon
   B. memberi klarifikasi yang meyakinkan
   C. memberi pujian
   D. memberi kawasan yang nyaman
   E. memberi kesempatan untuk mengambil keputusannya sendiri
   
5. Cara terbaik melayani pelanggan yang sudah bau tanah adalah...
   A. memperlihatkan layanan dengan sabar
   B. berikan klarifikasi yang terperinci
   C. berikan pilihan dengan cepat
   D. berikan tren-tren terbaru
   E. berikan pujian
6. Terhadap pelanggan yang bergaya "artist" pelayanan yang sebaiknya tidak dilakukan adalah...
   A. memperhatikan gayanya
   B. memperlihatkan tren-tren terbaru
   C. memperlihatkan barang-barang bermerek
   D. mengkritik penampilannya
   E. menyanjungnya
7. Pada ketika sedang bertugas sebagai admin di belahan penanganan berkas, tiba-tiba penyakit asma rekan kerja anda kambuh, sementara ia sedang menuntaskan kiprah dari pimpinan yang sangat penting dan mendesak. Saat ini pimpinan sedang rapat. Rekan kerja anda menyampaikan bahwa tak bisa lagi melanjutkan pekerjaanya dan meminta derma anda. Hal yang sebaiknya Anda lakukan ialah...
   A. menolak dengan halus, sebab itu bukan kewajiban Anda
   B. menyampaikannya kepada pimpinan, dan membiarkan pimpinan mengambil keputusan
   C. memberikan kepada pimpinan dilema tersebut, apakah diperbolehkan untuk digantikan
   D. mendapatkan kiprah tersebut dengan berat hati
   E. mendapatkan kiprah tersebut, tetapi sehabis menuntaskan kiprah sendiri yang mendesak
8. Terdapat istilah "pembeli yakni raja". Berikut ini pernyataan yang kurang tepat untuk mengekspresikan hal tersebut adalah...
   A. dihentikan komplain atas semua sikap pembeli
   B. layani dengan sebaik-baiknya
   C. upayakan mereka merasa puas
   D. jangan gampang tersinggung atas sikapnya
   E. selalu bersikap ramah dan sopan
9. Kebutuhan penelepon ketika melaksanakan panggilan telepon adalah...
   A. pelayanan telepon sesuai standar yang berlaku
   B. pelayanan telepon yang detail dan panjang
   C. pelayanan telepon yang "to the point"
   D. pelayanan telepon yang sigap
   E. pelayanan telepon dengan penuh simpati
10. Hal yang perlu dihindari dalam memperlihatkan pelayanan prima kepada pelanggan yaitu...
    A. sabar
    B. ramah dan sopan
    C. memperlihatkan klarifikasi yang detail pada semua pelanggan
    D. melaksanakan kontak mata dengan pelanggan ketika bertemu
    E. menjaga penampilan terbaik
    

soal sebelumnya Soal Penanganan Surat Piluhan Berganda

Read More

Soal Memahami Prinsip-Prinsip Penyelenggaraan Manajemen Perkantoran Pilihan Berganda

Berikut ini kami tampilkan soal memahami prinsip-prinsip penyelenggaraan manajemen perkantoran pilihan berganda. Jumlah soal sebanyak 10 sepuluh soal dengan pilihan A hingga dengan E. Berikut soal tersebut:

1. Pekerjaan manajemen paling banyak di selenggarakan di...
   A. pantry
   B. desk front office
   C. kantor
   D. pabrik
   E. ruang pertemuan
2. Peralatan kantor yang dipakai untuk menuntaskan kiprah utama, dengan ciri mempunyai cara kerja mekanik dan elektronik ialah...
   A. kertas-kertas
   B. mesin kantor
   C. perabot kantor
   D. inventaris kantor
   E. interior kantor
   
3. Agar ruangan yang sempit tampak luas, hendaknya dipilih warna...
   A. hijau
   B. putih
   C. kuning
   D. biru
   E. coklat
   
4. Pengaturan ruang sekretaris hendaknya didekatkan dengan ruang pimpinan, hal ini mengikuti asas...
   A. jarak terpendek
   B. rangkaian kerja
   C. penggunaan seluruh ruangan
   D. integrasi kegiatan
   E. keamanan
5. Bila unit/bagian di suatu organisasi sanggup diberi kiprah oleh beberapa atasan, bentuk organisasi yang sempurna untuk dipilih adalah...
   A. lini
   B. staf
   C. fungsional
   D. lini dan staf
   E. lini dan fungsional
   
6. Bila dilihat dari jenisnya, pekerjaan manajemen paling banyak bekerjasama dengan kegiatan...
   A. menghimpun
   B. menghitung
   C. tulis-menulis
   D. menangani telepon
   E. pemeriksaan
   
7. Berikut ini yang bukan merupakan hasil pekerjaan kantor adalah...
   A. surat
   B. formulir
   C. pesan telepon
   D. laporan
   E. keuntungan
   
8. Pengaturan ruangan kantor serta penyusunan alat-alat dan perabot kantor, sehingga memperlihatkan kepuasan dan kenyamanan karyawan yakni pengertian dari...
   A. interior kantor
   B. tata ruang kantor
   C. dekorasi kantor
   D. penampilan kantor
   E. pengelolaan kantor
   
9. Karyawan yang bekerja di sebuah perusahaan milik perseorangan dan digaji penuh oleh perusahaan tersebut merupakan...
   A. karyawan tetap
   B. karyawan freelance
   C. karyawan outsourcing
   D. pegawai negeri
   E. pegawai pemerintah
   
10. Urutan dalam proses seleksi karyawan adalah...
    A. tes-lamaran-wawancara-pengambilan keputusan
    B. lamaran-tes-wawancara-pengambilan keputusan
    C. lamaran-wawancara-tes-pengambilan keputusan
    D. lamaran-pengambilan keputusan-wawancara-tes
    E. tes-wawancara-pengambilan keputusan-lamaran

soal lainnya Memberikan Pelayanan Kepada Pelanggan

Read More

Soal Lks Smk Xxv Tahun 2017 Manajemen Perkantoran

SOAL NO.4. Kas Kecil (Petty Cash)

DIBERIKAN SAAT LOMBA

Anda dalam Bulan Mei 2017 melaksanakan banyak sekali kegiatan yang perlu didanai dengan anggaran yang ada dalam kas kecil yang Anda kelola

.
Bukukan kedalam buku kas kecil untuk bulan Mei 2017 dengan sistem dana tetap (imprest system). Dan kas kecil perbulannya telah ditetapkan sebesar Rp. 5.000.000,-(Lima Juta Rupiah). Berapa jumlah pengeluaran bulan Mei 2017 dan dana yang dibutuhkan untuk mengisi saldo kas bulan berikutnya?

Adapun pengeluaran pada Bulan Mei 2017 , ialah sebagai berikut :

Kode Anggaran pengeluaran :
Alat Tulis Kantor : Kode 101
Rumah Tangga Kantor : Kode 102
Biaya Konsumsi : Kode 103
Biaya Transportasi : Kode 201
Biaya Foto Copy : Kode 301
Biaya Abonemen Seluler : Kode 302
Biaya Listrik : Kode 303
Biaya Lain-Lain : Kode 304

Transaksi selama bulan Mei 2017 ialah sebagai berikut :

1. Pembayaran cash Abonemen Seluler Telkomsel Rp. 575.000,--dan XL untuk Android bulan kemudian sebesar Rp. 225.000,- dibayar pada tanggal 10 Mei 2017..
2. Tanggal 15 Mei 2017. Dibayar Foto copy dokumen makalah seminar Rp. 250.000,
3. Pembelian Snack Rapat Manager Personalia dan Staf , pada tanggal 8 Mei 2017 sejumlah Rp. 275.000,-
4. Pada tanggal 16 Juni 2017 Beli kertas HVS ukuran A4, 1 reem Rp.42.500,-
5. Pengiriman dokumen tercatat melalui ekspedisi “ JNE” tujuan Pertamina Kalimantan Timur, sebesar Rp. 85.000,- pada tanggal 13 Mei 2017
6. Pembayaran listrik Kantor bulan kemudian pada tanggal 18 Mei 2017 sebesar Rp.700.000,-
7. Service AC sebesar Rp. 390.000,- pada tanggal 22 Mei 2017 pada bengkel “ AC Trust” Jln. Cawang no.7 Jaktim- Jakarta.
8. Pada hari Jumat tanggal 19 Mei 2017, Pimpinan meminta staf manajemen untuk menyiapkan konsumsi rapat, biaya yang dipakai sebesar Rp. 220.000,-
9. Dibayar biaya Foto copy Dokumen Rapat Manager Personalia tanggal 17 Mei 2017 sebesar Rp. 135.000,-
10. Pembelian ATK Rp. 225.000, ditambah Pos it box Rp. 23.000,- pada tanggal 17 Mei 2017.
11. Pada tanggal 24 Mei 2017 dibayar penggantian transportasi Staf Administrasi sebesar Rp. 450.000,-

”Selamat Mengerjakan”  

unduh di sini

SOAL DAily AGENDA

SOAL No. 5 Diberikan pada ketika Lomba

Pada hari ini tanggal 2 Mei 2017, setibanya Anda di kantor pada jam 07.30 Anda mempunyai beberapa kegiatan yang harus dilakukan yaitu beberapa catatan untuk mengatur jadwal kegiatan kerja satu minggu kedepan, dan masukan data-data berikut ini ke dalam Format Agenda Kerja Pimpinan dengan lengkap dan jelas.

1. Jam 09.00 s/d 11.00 hari ini ada Rapat Direksi , Agenda Rapat terbatas untuk para Manager seiring dengan kebijakan Perusahaan yang berdampak terhadap pajak yang barus dilaporkan sesuai batas waktu, di ruang rapat Direksi, dihadiri seluruh Manajer dan dipimpin eksklusif oleh Bapak Drs. Rahadian Wirakrama.
2. Penandatanganan MOU dengan PT Indorama – Jakarta , perihal kesepakatan pembagian kawasan kerja di Jawa Tengah dan sekitarnya pada tanggal 15 Mei 2017 jam 14.00,bertempat di Ruang Graha I, dan akan hadir dari perusahaan adalah Direktur Utama, Direktur Keuangan dan Manager Bidang Operasional.
3. Kunjungan tamu dari Negara Australia Mr. Mac Oniel, selaku Project Manager, pada jam 09.00 W.I.B. Pada hari Selasa,, tanggal 16 Mei 2017
4. Pertemuan dengan Ir. Budi Rahardjo, PT BERCA - Jakarta, di Menara Peninsula,Setia Budi Building, Kuningan jam 14.00 W.I.B. tanggal 10 Mei 2017 dengan Agenda Persiapan Pameran International yang memakai Audio Visual Multi Media terkini.
5. Menghadiri Pameran International Event on Media Communications, Digital Media and Information Multi Media for Indonesia di Kualalumpur Convention Centre, pada hari Kamis dan Jumat , tanggal 18 dan 19 Mei 2017 didampingi oleh Project Manager.
6. Jamuan Dinner bersama tamu dari Australia , di Hotel Melinium Suite , Sabtu, tanggal27 Mei 2017 jam 19.00 W.I.B. hadir bersama istri dan pakaian Batik
7. Undangan Rapat, dengan Direktur PT. Nugraha Indah , hari Rabu, tanggal 24 Mei 2017 jam 10.00 di Kantor PT Nugraha Indah Jln. Dr. Cipto No. 10 Jakarta
8. Tgl. 22 Mei 2017 jam 08.00 mendapatkan tamu /Klien dari Medan di Ruang Graha 1.
9. Pengarahan Staf Operasional dan tanggal 29 Mei 2017 jam 13.00 wacana penilaian kineja. Yang harus ditingkatkan menghadapi persaingan pemasaran yang semakin kuat.
10. Turnamen Golf para Direktur di Perusahaan dilingkungan Jabotabek di Bukit Golf Indah 16 Mei 2017 jam 06.00 s/d 11.00.

“Selamat Mengerjakan”

unduh di sini

Soal.No.6 : Agenda Perjalanan Dinas Pimpinan

Diberikan ketika LOMBA

Pimpinan berencana melaksanakan perjalanan dinas selama 3 hari, terhitung mulai dari tanggal 15 -17 Mei 2017 tujuan Yogjakarta. Tujuan dari perjalanan dinas tersebut untuk menjalin hubungan kerjasama dengan PT Tekstil Indonesia. Anda diminta untuk menciptakan daftar perjalan dinas (itenarary), berikut ini kegiatan perjalanan dinas pimpinan: Pada tanggal 15 Mei 2017, pimpinan Anda akan melaksanakan perjalanan dinas ke Yogjakarta, pukul 08.00-09.00 perjalanan dari rumah menuju Bandara Soekarno-Hatta, pukul 09.00 tiba di bandara soekarno-hatta, pukul 9.30 take-off menuju Yogjakarta, pukul 10.30 tiba di Bandara Hadi-Sucipto eksklusif menuju Hotel Galuh, pukul 12.00 chekin di hotel Galuh, pukul 13.00-14.00 makan siang, 14.00-18.00 wib melaksanakan pertemuan di lobbi hotel-Galuh dengan Direktur PT Textil Indonesia Bapak Drs. Himawan Saleh, untuk membahas materi mengenai kesepakatan kerjasama perekruitan karyawan. Tanggal 16 Mei 2017 Pukul 7.00 sarapan pagi di hotel galuh; pukul 8.00-9.00 berangkat menuju PT Textil Indonesia; 9.00 wib tiba di PT Textil Indonesia jalan Diponogoro No.115-Sleman; Pukul 9.30-11.30 wib mempresentasikan profile perusahaan dan keunggulan produk; pukul 11.30-12.00 penandatanganan nota kesepakatan antara PT xxx dengan PT Textil Indonesia, yang beralamat di jalan Diponogoro No.115-Sleman, 12.00 wib makan siang (perjamuan makan yang disajikan oleh PT Textil Indonesia, pukul 13.00-14.00 wib janji temu dengan Rektor Universitas Gajah Mada, pukul 14.00-16.00 wib membahas mengenai
pemberian beasiswa bagi karyawan yang berpretasi, 16.00-17.00 wib kembali ke hotel galuh, Pukul
17.00-19.30 wib makan malam di Cafetaria Maliaboro; 19.30 kembali ke hotel galuh; pukul 20.00 Wib
fee time. Tanggal 17 Mei 2017 Pukul 7.00-9.00 wib Breakfast, pukul 10.00-11.00 wib persiapan checkout dari hotel galuh, pukul 11.00-12.00 wib menuju bandara Hadi Sucipto, pukul 12.15 wib tiba di
bandara Hadi Sucipto, pukul 13.00 take-off dari bandara Hadi Sucipto Menuju Bandara SoekarnoHatta, Pukul 14.00 wib tiba di bandara Soekarno-Hatta, Pukul 14.30 wib Driver mengantar pimpinan
ke rumah di Jalan Pattimura Komplek Perumahan Indah Permai No.15 Jakarta Timur.
Buatlah itenarary (agenda perjalanan dinas) dalam bahasa inggris ?  

unduh di sini

SOAL NOMOR : 8 MENERIMA TAMU

PRAKTIK MENERIMA TAMU

Pada ketika Anda sedang melaksanakan pekerjaan atau acara kegiatan perkantoran, tiba-tiba Anda Kedatangan tamu, tamu tersebut ingin sekali bertemu dengan pimpinan Anda. Bagaimana perilaku Anda dalam memberikan pelayanan kepada tamu tersebut, dan memperlihatkan keterangan atau informasi yang dibutuhkan tamu berkaitan dengan keinginannya bertemu dengan pimpinan Anda.  

unduh di sini

SOAL : PENANGANAN TELEPON

Pada ketika Anda sedang melaksanakan pekerjaan rutin, tiba-tiba telepon berdering dan Anda sebagai Sekretaris harus menangani telepon masuk dan menjawab segala informasi yang dibutuhkan oleh si penelpon.

Soal 1

Penelpon

:

Pimpinan PT ABC dengan Alamat Jl.Pancoran No.15 Jakarta Selatan Telepon 021-73452001, ingin berbicara dengan pimpinan Anda.

Masalah       : Membicarakan wacana pembangunan rumah susun yang berlokasi di Cibubur yang akan dibangun pada bulan Mei 2017

Soal 2
Penelpon : Anda diminta oleh pimpinan untuk menghubungi PT BERCA Jakarta dengan bapak Ir.Budi Raharjo mengenai kesepakatan temu tanggal 10 Mei 2017, pukul 10.00 WIB.Permasalahan : Untuk membicarkan persiapan Pameran Internasional yang menggunakan Audio Visual Multi Media, sekaligus membicarakan mengenai biaya penyelenggaraan festival tersebut.  

unduh di sini

SOAL NO.10 : PRESETASI

DIBERIKAN SAAT LOMBA

Anda diminta untuk menciptakan materi materi presentasi dengan topik “Ruang Lingkup Kompetensi yang dibutuhkan oleh Seorang Sekretaris” materi tersebut bukan berupa teori, melainkan pengalaman,pengamatan, pendapat atau saran dari diri Anda sendiri dan menurut latar belakang pendidikan Anda sesuai dengan jadwal pendidikan Anda sebagai Administrasi Pekantoran.

Paparan dalam slide berupa klarifikasi singkat memakai power point. Presentasi disampaikan dengan bahasa Inggris, dan jumlah paparan minimal 4 s.d. 6 slide serta slide tersebut di print dalam tiap lembar kertas terdiri dari 2 slide.  

unduh di sini

https://pesertadidik.ditpsmk.net/artikel/105/soal-lks-smk-xxv-tahun-2017

Read More